Klachtenprocedure

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen. Om u hierbij zo goed mogelijk te helpen is het belangrijk dat u onze klachtenprocedure volgt.

Wij doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. 

Hoe kunt u een klacht indienen?

Kies de manier waarop u uw klacht wilt indienen:

• Per mail
• Per post:
  Energiefonds Den Haag
  Postbus 14
  3800 AA Amersfoort

Geef bij uw klacht altijd aan ons door:

• Uw naam, adres en telefoonnummer.
• De beschrijving van uw klacht.
• Eventuele aanvullende stukken die van belang zijn voor de afhandeling van uw klacht.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

• U ontvangt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging. Uw klacht is op dat moment door ons geregistreerd in het klachtenregister. Klachten in het klachtenregister worden periodiek besproken met het Fondsbestuur.
• Wij behandelen uw klacht binnen 10 werkdagen, gerekend vanaf de dag dat uw klacht door ons is ontvangen. U ontvangt binnen die 10 werkdagen een reactie van ons.
• Het kan voorkomen dat we uw klacht niet binnen 10 werkdagen kunnen behandelen. In dat geval ontvangt u van ons een geduldbrief met een verklaring waarom afhandeling van de klacht langer in beslag neemt.
• In de 10 werkdagen onderzoeken wij uw klacht en komen wij bij u terug met een voorstel tot oplossing dan wel een standpunt. Wij zijn bereid tot het geven van een nadere toelichting.
• Indien u het niet eens bent met het antwoord, voorstel of standpunt van het Energiefonds Den Haag, dan kunt u in beroep gaan. U vraagt ons dan schriftelijk of per e-mail om uw klacht opnieuw te beoordelen inclusief een motivatie hiervoor. Indien na de herbeoordeling of het beroep voor u de klacht nog niet opgelost is, dan is het mogelijk om een onafhankelijk oordeel te vragen bij de civiele rechter.