Klachtenprocedure
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen. Om u hierbij zo goed mogelijk te helpen is het belangrijk dat u onze klachtenprocedure volgt.
Wij doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Kies de manier waarop u uw klacht wilt indienen:
- Per mail
- Per post:
Energiefonds Den Haag
Postbus 14
3800 AA Amersfoort
Geef bij uw klacht altijd aan ons door:
- Uw naam, adres en telefoonnummer.
- De beschrijving van uw klacht.
- Eventuele aanvullende stukken die van belang zijn voor de afhandeling van uw klacht.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
- U ontvangt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging. Uw klacht is op dat moment door ons geregistreerd in het klachtenregister. Klachten in het klachtenregister worden periodiek besproken met het Fondsbestuur.
- Wij behandelen uw klacht binnen 10 werkdagen, gerekend vanaf de dag dat uw klacht door ons is ontvangen. U ontvangt binnen die 10 werkdagen een reactie van ons.
- Het kan voorkomen dat we uw klacht niet binnen 10 werkdagen kunnen behandelen. In dat geval ontvangt u van ons een geduldbrief met een verklaring waarom afhandeling van de klacht langer in beslag neemt.
- In de 10 werkdagen onderzoeken wij uw klacht en komen wij bij u terug met een voorstel tot oplossing dan wel een standpunt. Wij zijn bereid tot het geven van een nadere toelichting.
- Indien u het niet eens bent met het antwoord, voorstel of standpunt van het Energiefonds Den Haag, dan kunt u in beroep gaan. U vraagt ons dan schriftelijk of per e-mail om uw klacht opnieuw te beoordelen inclusief een motivatie hiervoor. Indien na de herbeoordeling of het beroep voor u de klacht nog niet opgelost is, dan is het mogelijk om een onafhankelijk oordeel te vragen bij de civiele rechter.
Heeft u een vraag?
Wij helpen u graag
088 253 95 00
Ma-do: 08.30 - 17.30 uur
Vr: 08.30 - 17.00 uur
ed@svn.nl
Voor vragen en opmerkingen.